Análise de sentimentos e classificação multiclasse de textos aplicadas ao Costumer Sucess
Autor: Vinícius Rodrigues Ferraz
Orientador: Prof Assoc Aparecido Nilceu Marana
Muitas pessoas, usam sites de microblogging para fazer comentários sobre aquilo que acontece em seu dia-a-dia, comentando sobre o que estão fazendo, o que aconteceu ou comentando sobre suas relações com empresas, quando interagem com elas. De fato, o crescimento da área de tecnologia e principalmente da ciência de dados, ten levado diversas empresas a buscar esse tipo de dados para conseguir informações importantes fazer o uso dessas áreas para garantir vantagem sobre seus concorrentes. Com o grande crescimento da ciência de dados, os modelos de inteligência artificial tem se tornado cada vez mais precisos e robustos e retirar informações relevantes tem se tornado cada vez mais fácil.